日前点登富，无锡市对外公布了“免陪照护”服务取得的成效。这项创新服务旨在解决“一人住院点登富，全家受累”的民生痛点。试点推广一年多来点登富，该服务已覆盖全市19家医疗机构、94个病区，包含2920张床位，累计守护患者2.2万余人次。其专业化、智能化、人性化的特点深受市民追捧。
在“421”家庭结构常态化、亲子异地居住普遍化的当下，传统住院亲属陪护模式已难以为继。“免陪照护”通过专业团队承接病患饮食起居、陪检送药等全流程服务，彻底打破了住院“家属必须盯守”的传统认知，让家庭成员无需在工作与照护间艰难抉择，“不误工也能尽孝”。
与家属的经验型照护不同，“免陪照护”团队由专业护士牵头，经过系统培训、取得相应资质的医疗护理员协同，形成了标准化服务体系。专业护士动态评估患者病情，精准调整照护方案；医院统一管理人才库，每月考核保障服务质量，专业分工让照护不再是简单的体力劳动，而是融入医疗、康复的专业服务。这种“生活照护+医疗监测”的双重保障，是普通陪护无法企及的，尤其智慧化手段的融入，让照护更加精准。床头呼叫器联动护士智能手表，智能床垫24小时监测心率呼吸与离床状态，输液系统精准预警补液余量，异常指标通过平台实时报警，家属可通过手机查看服务记录……全流程数字化照护网络的构建，既避免“忙中出错”的隐患，也消除了“无人监管”的顾虑。
不同患者的病情、自理能力和经济条件存在差异，单一化服务难以满足需求。一些医院推出的专属照护、共享照护、基础照护三类“免陪照护”模式，价格从20元/日到240元/日不等，患者可根据术后恢复情况动态调整。“按需选择、梯度收费”的模式，既让经济条件有限的患者享受到基础保障，也为重症患者提供了“一对一”专属服务，让“免陪照护”实现全民适配。同时，服务细节的人性化设计更显温度。精神卫生中心用苹果、荷花等水果花卉标识替代数字门牌，既方便认知障碍患者识别病房，又成为认知训练的鲜活教材；病房设置固定探视时间，兼顾陪伴需求与诊疗秩序。兼顾实用性与包容性的设计，让“免陪照护”摆脱了“高端服务”的标签，成为惠及普通家庭的民生工程。
当然，也应该看到，由于费用负担、权责界定、资源保障等问题，制约着“免陪照护”在一些地方的推广，不妨通过机制创新，解决发展瓶颈。如，地方财政安排专项资金，用于病区设施改造；将护理服务纳入医保支付，实行“财政出一点、医保出一点、个人出一点”的分摊机制，减轻患者经济负担。权责划分上，可以采取明确医院的主体监管责任、第三方公司的用人管理责任，通过规范合同界定三方权责，避免纠纷无据可依。
“免陪照护”的试点、推广，直面老龄化社会的照护痛点，用制度创新化解了家庭责任与社会分工的矛盾，用专业力量守护了人民健康的底线。相信随着制度不断完善、服务不断优化、保障不断加强点登富，“免陪照护”必将从试点探索走向规范化、规模化推广，惠及更多家庭，让“患者安心、家属省心”成为常态。（孟亚生）
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